Preguntas Frecuentes

En esta sección encontrarás las preguntas frecuentes que tienen los clientes con respecto a sus pedidos en línea.

Las compras en el sitio web las puedes realizar a través de nuestro carrito de compras o tienda en línea. Debes elegir los productos que quieras comprar, añadirlos a tu carrito de compras y realizar el pago.

Los envíos tardan hasta 72 horas en llegar a la ubicación especificada por el cliente.

Ofrecemos aros de alta gama, Off road y deportivos. Todos los aros que tenemos en nuestra tienda están disponibles para su entrega inmediata.

Las llantas que puedes encontrar en nuestro sitio web se adaptan a todas las necesidades de los clientes, usando la búsqueda avanzada puedes conseguir la llanta adecuada para tu vehículo.

  • Consulta el manual del propietario:

Revisa el manual del propietario de tu vehículo. Allí encontrarás información detallada sobre las especificaciones de las llantas recomendadas, incluyendo el tamaño, el índice de carga y el índice de velocidad.

  • Revisa las llantas actuales:

Examina las llantas que ya están instaladas en tu vehículo. Puedes encontrar información crucial impresa en el lateral de las llantas, como el tamaño, la presión recomendada y otros detalles importantes.

  • Tamaño de la llanta:

Asegúrate de elegir un tamaño de llanta que sea compatible con tu vehículo. Esto incluye el diámetro, el ancho y el perfil. Puedes encontrar esta información en el lateral de las llantas actuales o en el manual del propietario.

  • Índice de carga y velocidad:

Verifica el índice de carga y velocidad recomendado para tu vehículo. Estos valores indican la capacidad de carga máxima y la velocidad máxima que las llantas pueden soportar. Puedes encontrar esta información en el lateral de las llantas o en el manual del propietario.

  • Consulta al fabricante de llantas:

Ponte en contacto con el fabricante de llantas o visita su sitio web para obtener información específica sobre las llantas que estás considerando. Los fabricantes suelen proporcionar herramientas en línea que te permiten ingresar la información de tu vehículo para encontrar llantas compatibles.

¡Claro! El equipo de Distrillantas está completamente preparado para ofrecerte asesoramiento técnico y ayudarte a seleccionar las llantas adecuadas para tu automóvil. Contamos con expertos en la materia que pueden proporcionarte información detallada sobre las especificaciones técnicas, el tamaño correcto y otras consideraciones importantes para garantizar un rendimiento óptimo y seguro de tus neumáticos. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para recibir asistencia personalizada y asegurarte de elegir las llantas que mejor se adapten a tus necesidades y requisitos de conducción.

Sí, en Distrillantas.com ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar las llantas adquiridas bajo ciertas condiciones. Los clientes pueden solicitar la devolución durante los primeros 3 días hábiles después de la entrega, ya sea debido a defectos de calidad verificados en el momento de la recepción o a un error en la elección del producto por parte del usuario. Para ejercer el derecho de devolución, los consumidores deben cumplir con condiciones generales, como la veracidad de la información en la solicitud, la integridad del producto, la presentación de etiquetas y documentos originales, y la ausencia de signos de uso, suciedad o desgaste. Las devoluciones pueden realizarse a través del correo electrónico info@distrillantas.com, y los gastos de envío varían según la razón de la devolución, siendo asumidos por Distrillantas en caso de defectos de calidad y por el usuario en caso de errores en la elección del producto.

Además, el reembolso se procesa de acuerdo con el método de pago original; por ejemplo, para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso se realiza a la tarjeta utilizada en un plazo de 30 días calendario después de que Distrillantas acepta la devolución. En caso de cambio, se emite una nota de crédito por el valor total de la compra, y el procedimiento de entrega del nuevo ítem se inicia una vez validados los valores de la transacción. Para obtener detalles específicos sobre la política de reembolsos, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros.

En Distrillantas, el procesamiento y envío de pedidos se realiza de manera eficiente. La recepción de pedidos se cierra diariamente a las 5 de la tarde, y a partir de esa hora, los pedidos salen al día siguiente. El tiempo máximo de entrega para ciudades principales como Quito, Guayaquil y Cuenca es de 24 a 48 horas hábiles. Para otras provincias, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 72 horas hábiles. Estamos comprometidos a brindar un servicio rápido y eficaz para que recibas tus llantas en el menor tiempo posible.

Los envíos a nivel nacional son gratuitos. Para las ciudades principales como Quito, Guayaquil y Cuenca, el tiempo de entrega máximo es de 48 horas hábiles. En el caso de otras ciudades, el tiempo puede variar hasta un máximo de 72 horas hábiles. Nos esforzamos por garantizar entregas rápidas y eficientes para que los clientes reciban sus pedidos en el menor tiempo posible.

Si, ofrecemos servicio de instalación de aros y llantas en nuestros talleres en Quito y Tumbaco. La ubicación de los talleres puedes encontrarla en la sección de puntos de venta en el menú de esta web.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito.

Actualmente, estamos trabajando en la implementación de un emocionante programa de recompensas para nuestros clientes habituales. Este programa estará diseñado para ofrecer beneficios exclusivos, descuentos especiales y otras ventajas a aquellos que eligen Distrillantas de manera recurrente. Estamos comprometidos en brindar experiencias gratificantes a nuestros clientes y esperamos lanzar pronto este programa para expresar nuestro agradecimiento por su lealtad continua. ¡Mantente atento a futuras actualizaciones y anuncios sobre nuestro programa de recompensas!

Para rastrear tu pedido enviado a través de la transportadora Transmoracastro, te recomendamos que nos envíes un correo electrónico a info@distrillantas.com. En el caso de envíos realizados mediante Servientrega, puedes hacer un seguimiento de tu pedido ingresando a este enlace: https://bit.ly/3v5CgCI

La página de Servientrega proporcionará la información actualizada sobre la ubicación y el estado de tu envío. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Sí, en Distrillantas.com ofrecemos garantías en nuestros productos con términos y condiciones específicos. La garantía tiene una duración de UN (1) año a partir de la entrega y requiere que el producto cuente con la factura y documentos de garantía. Para aplicar la garantía, el daño del producto debe ser atribuible a un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad, excluyendo cualquier señal de mal uso por parte del cliente. En el caso de que no aplique la garantía debido a mal uso, pueden surgir costos en la revisión técnica, los cuales serán responsabilidad del cliente, aplicándose únicamente para el territorio de la ciudad de Quito.

En caso de ejecución de la garantía, solicitamos al consumidor dejar el producto en el punto de atención o recolección designado, siendo Distrillantas responsable de cubrir todos los gastos de envío. El producto reparado o de reposición se entregará en el mismo lugar originalmente designado para la aplicación de la garantía, a menos que el consumidor solicite otro sitio y Distrillantas lo acepte. Para garantizar un servicio eficiente, los plazos de reposición y reparación son de quince (15) días hábiles y treinta (30) días hábiles, respectivamente, contados desde la recepción del producto. En caso de demoras técnicas, se comunicará esta información al usuario. En situaciones donde la reparación no sea posible o se repita la falla, Distrillantas informará al consumidor sobre la aplicación de la garantía, ya sea con la devolución completa o el cambio del bien por otro idéntico o de características similares.

¡Absolutamente! En el caso de la compra de aros, proporcionamos cuatro aros, válvulas cromadas y tuercas especiales de seguridad, además de tuercas normales según el tipo de aro. En el caso de la compra de llantas, ofrecemos un paquete completo que incluye los servicios de alineación, balanceo y llenado con nitrógeno. Nuestra intención es asegurarnos de que tengas todos los accesorios necesarios para una instalación segura y eficiente. En Distrillantas, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia completa y satisfactoria con cada compra.

¡Por supuesto! En Distrillantas.com, estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia, y nuestros asesores están disponibles durante el horario laboral para ayudarte con cualquier problema relacionado con la instalación de las llantas en tu vehículo. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de llamada telefónica o por WhatsApp para recibir asesoría inmediata y resolver cualquier inconveniente que puedas tener. Estamos aquí para garantizar que la instalación de tus llantas sea segura y adecuada. No dudes en comunicarte con nuestro equipo de asistencia para recibir la ayuda que necesitas.

En el caso de necesitar realizar una compra grande, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con nuestra gerencia. Estamos abiertos a discutir y negociar opciones de financiamiento personalizadas que se adapten a tus necesidades específicas. Al comunicarte con nosotros, podremos trabajar juntos para encontrar la mejor solución financiera para tu compra de mayor envergadura. Estamos comprometidos a proporcionar opciones flexibles y servicios personalizados para satisfacer las necesidades individuales de nuestros clientes. ¡No dudes en contactarnos para explorar las posibilidades de financiamiento disponibles!

Si bien en nuestra plataforma web no ofrecemos una personalización tan profunda para aros y llantas, te brindamos la posibilidad de explorar y filtrar opciones según tus preferencias y estilo. Puedes navegar a través de nuestros filtros de llantas y tipos de aros disponibles para encontrar productos que se adapten mejor a tus necesidades y preferencias. Si necesitas asesoramiento adicional o tienes preguntas específicas sobre las opciones disponibles, nuestro equipo de servicio al cliente está listo para ayudarte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para recibir recomendaciones personalizadas y asegurarte de elegir las llantas y aros que se ajusten perfectamente a tu estilo y requisitos.

¡Claro! Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente de varias maneras. Para cualquier pregunta adicional o asistencia, puedes contactarnos a través de WhatsApp o llamada telefónica al número 0992500557. También estamos disponibles por correo electrónico en info@distrillantas.com. Estamos aquí para ayudarte, así que no dudes en comunicarte con nosotros para resolver cualquier duda o inquietud que puedas tener. ¡Estamos ansiosos por asistirte!

Sí, en Distrillantas ofrecemos servicios adicionales para garantizar un óptimo rendimiento de tus llantas. Con la compra de llantas, proporcionamos servicios de alineación y balanceo. Además, como parte de nuestro compromiso con la calidad, llenamos las llantas con nitrógeno para una mejor preservación de la presión y rendimiento. También ofrecemos el servicio de rotación de las cuatro llantas, asegurando un desgaste uniforme y una mayor durabilidad. Estamos aquí para brindar una experiencia completa y asegurar que tus llantas funcionen de manera óptima. ¡No dudes en aprovechar estos servicios adicionales para mantener tu vehículo en las mejores condiciones!

Actualmente, estamos en proceso de preparación de un emocionante programa de afiliados y referidos. Pronto lanzaremos esta iniciativa, que ofrecerá descuentos y beneficios a aquellos que nos refieran a sus conocidos para que disfruten de los servicios que ofrecemos en Distrillantas. Estamos emocionados por compartir más detalles una vez que el programa esté completamente implementado. ¡Mantente atento para aprovechar estas oportunidades de afiliación y referidos en el futuro!

Puedes encontrar toda la política de privacidad ingresando a este enlace: https://www.distrillantas.com/politica-privacidad/

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